M9•Micro-module 9
Qualité et satisfaction client
La qualité
Ce micro-module « Qualité et satisfaction client » fait partie du thème M9 – La qualité de la Bibliothèque CEJM. Tu y trouves un podcast, une infographie et une présentation vidéo pour réviser l'essentiel en une dizaine de minutes. Il s'inscrit après « Le contrôle qualité » et avant « Cas d'application : analyser une démarche qualité ».
Médias
Podcast – Qualité et satisfaction client
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Infographie
