M4 - Logique managériale · Micro-module 3
Organiser l'activité en processus
Objectif
Cartographier un processus avec entrées, étapes et sorties
Idée clé à retenir
Tout processus suit le flux : Entrées → Transformation → Sorties.
Carte processus : Entrées → Étapes → Sorties
ENTRÉES
Commande client
Stock disponible
PROCESSUS
Vérification stock
Logisticien
Préparation commande
Préparateur
Contrôle qualité
Responsable
Expédition
Livreur
SORTIES
Colis livré
Facture envoyée
Clé : Chaque étape a un acteur responsable. Le processus transforme les entrées en sorties à valeur ajoutée.
Exemple concret
Commande client → Vérification stock → Préparation → Contrôle → Expédition → Colis livré.
Erreur fréquente à éviter
Décrire les activités sans identifier les entrées/sorties ni les acteurs responsables.
Phrase prête à l'emploi
"Un processus décrit comment des entrées sont transformées en sorties à valeur ajoutée par des acteurs identifiés."