M2 - Parties prenantes · Micro-module 2
Ce qu'ils veulent (attentes et intérêts)
Objectif
Identifier les attentes de chaque partie prenante et les risques si elles ne sont pas satisfaites.
Idée clé à retenir
Chaque partie prenante a des attentes spécifiques ; les ignorer crée des risques pour l'entreprise.
Carte des attentes des parties prenantes
Attente
→Indicateur
→Risque
| Acteur | Attente | Indicateur | Risque si non satisfait |
|---|---|---|---|
| Salariés | Rémunération juste | Salaire moyen | Turnover élevé |
| Actionnaires | Rentabilité | Dividendes | Retrait de capital |
| Clients | Qualité / Prix | Satisfaction client | Perte de clients |
| Fournisseurs | Paiements à temps | Délais de paiement | Rupture appro. |
| État | Respect des lois | Conformité légale | Amendes / sanctions |
Astuce : Pour chaque partie prenante, identifie son attente principale, l'indicateur pour la mesurer, et le risque si elle n'est pas satisfaite.
Exemple concret
Si une entreprise paie ses fournisseurs en retard systématiquement, risque = rupture d'approvisionnement ou conditions moins favorables.
Erreur fréquente à éviter
Penser que seules les attentes des actionnaires comptent. Toutes les parties prenantes peuvent impacter l'entreprise !
Phrase prête à l'emploi
"Pour chaque partie prenante, il faut identifier son attente principale, l'indicateur pour la mesurer, et le risque si elle n'est pas satisfaite."